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Transformer les conflits en or

Nous avons tous vécu des conflits qui se sont soldés par un désastre, mais avez-vous déjà eu un conflit avec un ami ou un collègue qui s'est terminé sur une note vraiment positive? Peut-être une leçon de vie a-t-elle été apprise ou vous avez senti un sens renouvelé d'engagement l'un envers l'autre. Effacer l'air peut vous permettre de recommencer avec une ardoise propre. Généralement, cependant, avant que vous puissiez donner à votre relation cette bouffée d'air frais, des conversations très inconfortables doivent avoir lieu.

Laissez-moi vous raconter l'histoire de trois femmes se disputant un citron. La première femme dit que le citron lui a été laissé dans un testament; la deuxième femme dit qu'elle a un acte de vente pour le citron; le troisième dit que le citron a été cultivé sur des terres qu'elle possède. Les femmes savent que si elles vont au tribunal, il y aura probablement un gagnant clair et un perdant clair basé sur l'interprétation d'un juge de qui a le droit légal au citron. Le compromis leur ferait couper le citron en tiers.

Parfois, le compromis est une bonne option, mais dans cette histoire, les femmes sont prêtes à aller au-delà du compromis et à s'asseoir et à se parler vraiment. Ils trouvent qu'une femme veut les graines de citron pour qu'elle puisse planter un citronnier; une autre veut l'écorce pour qu'elle puisse faire des gâteaux au citron; et une femme veut le jus pour qu'elle puisse ouvrir un stand de limonade. Ce n'est qu'en ayant une conversation ouverte et honnête que les femmes peuvent parvenir à une résolution qui donne à chacune d'elles ce qu'elles désirent le plus.

Conflits en tant que catalyseur

Fondamentalement, il existe deux types de conflits: les conflits de tâches et les conflits émotionnels. Les conflits de tâches se centrent sur ce qu'il faut faire ou comment faire quelque chose. Ces conflits agissent souvent comme des catalyseurs, nous motivant et nous invitant à explorer nos différences. Lorsque nous cherchons à résoudre nos conflits de tâches en engageant un dialogue et un brainstorming, nous sommes souvent en mesure de trouver les meilleurs moyens d'atteindre des objectifs communs ou de prendre des décisions éclairées.

Les conflits émotionnels - ou affrontements de personnalité - sont le résultat d'une dynamique psychologique qui opère sous la surface. Ce sont les conflits qui surviennent lorsque l'une ou les deux parties se sentent banalisées ou dévaluées. Souvent, les conflits de tâches et émotionnels se produisent ensemble ou un conflit de tâches peut être mal interprété et enflammé, ce qui crée suspicion, concurrence et conflit émotionnel.

Les bonnes nouvelles sont que vous pouvez résoudre même le plus méchant des conflits si vous êtes tous deux disposés à venir à la table. Voici mon plan en 10 étapes pour transformer vos conflits en or:

  1. Préparez . Prenez quelques notes sur la situation et vos sentiments. Ecrire sur où vous êtes, où vous voulez être et comment vous pourriez y arriver.
  2. Appelez une trêve . Soyez prêt à venir à la table et rester là. L'autre côté viendra si votre message est: «Je veux vraiment trouver une solution qui fonctionne pour nous deux." Si vous ne pouvez pas porter le message, trouvez quelqu'un qui peut intervenir en votre nom et vous amener à la table.
  3. Définissez l'étape . Asseyez-vous à un moment où vous êtes à la fois lucide et capable de donner à cette conversation importante le temps et l'énergie qu'elle mérite.
  4. Parlez du coeur . Lâchez le blâme. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la recherche d'une solution qui fonctionne pour vous deux. C'est une collaboration.
  5. Écoutez, écoutez, écoutez . Écoutez comme si vous étiez un observateur extérieur sans aucune connaissance préalable de la situation. Vingt ans dans le milieu de la médiation m'ont appris qu'il y a au moins deux côtés à chaque histoire. Vous pourriez être surpris quand vous entendrez le reste de l'histoire.
  6. Donnez-vous le temps de penser , traitez l'information et rafraîchissez-vous.
  7. Définir les émotions . À la racine de presque tous les conflits humains, qu'il s'agisse de deux enfants dans la cour d'école ou de deux nations en guerre, quelqu'un se sent rejeté, écarté, privé de ses droits ou irrespectueux. Parfois, simplement définir votre émotion et réaliser que vous ressentez la même chose est suffisant pour résoudre votre différend.
  8. Soyez prêt à vous excuser . Plus la relation est étroite, plus il est probable que vous avez marché sur les orteils de l'autre. Si vous ne pouvez pas vous excuser pour quelque chose de spécifique, excusez au moins pour la détresse avec laquelle l'autre partie a vécu et tout ce que vous avez fait pour y contribuer.
  9. Ne laissez pas les conflits non résolus . Un accord pour ne pas être d'accord est la résolution. Laissant le conflit ouvert vous met en place pour de futurs combats.
  10. Si tout le reste échoue, engagez un professionnel . Souvent, un avis extérieur éclaire vos angles morts et peut vous aider à trouver un accord. Envisagez de faire appel à un médiateur lorsque la relation est importante.