La technologie

Transformez le trafic Web en trafic de transit

"Appeler, cliquer ou visiter" a été un appel à l'action commun dans la publicité pour les petites entreprises pendant la majeure partie de la dernière décennie. L'hypothèse sous-jacente, bien sûr, est qu'une petite entreprise a un numéro de téléphone, une place d'affaires ouverte au public et un site Web. Alors qu'un téléphone est probablement une donnée, un magasin de brique-et-mortier peut ou peut ne pas exister. Et les chances sont qu'une petite entreprise n'a pas de site Web.

Pendant des années, j'ai cité un vieux sondage selon lequel 60% des petites entreprises n'ont pas de site Web. Mais dernièrement j'ai commencé à me demander si ce nombre était toujours exact. J'ai été choqué de voir qu'il s'est maintenu pendant la première décennie de ce siècle. Un sondage effectué en avril 2009 par The Discover Small Business Watch a révélé que seulement 38% des petites entreprises comptant cinq employés ou moins possèdent un site Web. Un total de 62% reste "non adoptants". Et ce nombre n'a diminué que de trois pour cent depuis 2007, alors que 65 pour cent des petites entreprises n'étaient pas sur le web.

Je continue de me déconcerter pourquoi une petite entreprise n'utiliserait pas Internet comme un outil essentiel de vente, de marketing et de relations avec la clientèle. Établir et maintenir une présence sur le Web est incroyablement bon marché et facile ces jours-ci. Et la publicité sur le Web est beaucoup plus puissante que la plupart des publicités traditionnelles imprimées ou diffusées, car elle permet au propriétaire d'une entreprise d'engager une conversation dans les deux sens et d'obtenir des commentaires précieux sur ses produits et services.

Si vous êtes parmi les 62% de propriétaires de petites entreprises qui n'ont pas encore adopté le Web comme outil de marketing, voici quelques conseils de base sur la façon d'utiliser la publicité en ligne pour attirer les clients dans votre entreprise. et l'emplacement du mortier. En suivant ces instructions, vous pouvez convertir plus de visiteurs en visiteurs et plus de visiteurs en clients en espèces.

Trouver un design web et un concepteur web

L'imitation peut être la forme la plus sincère de flatterie, mais elle peut aussi être un moyen efficace de trouver un design web qui correspond à la personnalité de votre entreprise. Passez quelques heures à regarder des sites Web dans votre secteur d'activité. Prenez des notes sur ceux qui attirent votre attention. Regardez dans les petits caractères pour voir qui a conçu chaque site. En supposant que le concurrent brique-et-mortier n'est pas juste de l'autre côté de la rue, faites un suivi avec la firme de conception pour voir ce qu'il en coûterait pour construire un site Web avec un aspect similaire pour votre entreprise.

Si vous utilisez votre propre concepteur ou si vous le faites vous-même, prenez des notes sur ce que vous aimez sur certains sites Web. Incorporer ces idées dans votre propre site.

Indiquez aux clients où vous êtes

Avant de pouvoir accéder à votre boutique, les clients doivent savoir où vous êtes. Votre site Web doit indiquer en évidence l'adresse physique et le numéro de téléphone de votre emplacement.Mais allez au-delà - faites en sorte qu'il soit facile pour les gens de vous trouver en ajoutant un bouton d'un service de cartographie pour donner aux clients des indications étape par étape à votre magasin ou à votre bureau. Si vous êtes situé dans une zone urbaine, indiquez les instructions pour vous y rendre en transport en commun. Le cas échéant, faites savoir aux visiteurs où se trouve le parking le plus proche.

Vous souhaitez également informer vos clients de vos heures d'ouverture. En plaçant ces informations directement sur votre site Web, vous pourriez éviter à vos clients de recevoir un appel téléphonique ou les empêcher de se présenter tôt et tard à 9 h. m. , un jour où vous n'ouvrez pas avant 10.

La ligne de fond ici est la commodité - la vôtre et celle du client. Dites-leur où vous êtes, comment y arriver et exactement quand vous êtes ouvert aux affaires.

À l'inverse, toutes vos communications imprimées avec vos clients, depuis les annonces dans les journaux jusqu'aux reçus de vente, doivent inclure votre adresse Web. En d'autres termes, dites-leur où vous êtes sur le web.

Établissez votre voix unique dans la foule

Peu importe où et comment vous faites de la publicité, vous différencier de la concurrence est essentiel à votre succès. Si vous possédez une boulangerie, vendez-vous simplement du pain, ou offrez-vous des «miches chaudes de pain artisanal artisanal et cuit au four tous les jours sur place en utilisant uniquement les meilleurs ingrédients naturels»? Si vous êtes fleuriste, vendez-vous des «fleurs» ou «les meilleurs motifs floraux terrestres les plus conviviaux disponibles partout»? Il ne s'agit pas seulement de faire exploser le klaxon, mais de toucher les notes élevées dans les communications avec les clients potentiels.

Internet est une question de spécialisation et de personnalisation. Peut-être avez-vous déjà une voix unique. Par exemple, vous pourriez être une entreprise familiale qui sert la communauté depuis trois générations. Dans ce cas, vous devez mettre en valeur votre héritage et votre réputation de longue date en matière de produits et de services de qualité.

Si vous êtes un nouveau venu, vous pouvez utiliser Internet pour tester de nouveaux messages. Contrairement à la publicité imprimée ou extérieure, changer le style et le ton de votre message en ligne est peu coûteux et facile à faire. Retouchez vos messages en permanence pour déterminer ce qui attire le plus de clients dans votre magasin.

Communiquez fréquemment

Utilisez le Web pour communiquer fréquemment avec vos clients. Donnez-leur des incitations à visiter à la fois votre site Web et votre emplacement de brique-et-mortier en offrant des remises de temps limité et des offres spéciales. Un libraire national avec une grande présence en ligne offre des coupons à imprimer qui ne sont échangeables que dans leurs points de vente. La théorie est que la vente d'un livre en personne peut coûter plus cher que la vente en ligne, mais les ventes supplémentaires faites aux clients parcourant les allées des livres font plus que compenser la différence.

Commencer

Explorez votre quartier pour des cours ou des séminaires sur les bases de la conception de sites Web. Les associations commerciales, les collèges communautaires, les centres de développement des petites entreprises et même les fournisseurs de logiciels peuvent avoir des cours ou des forfaits gratuits ou peu coûteux pour vous aider à démarrer. Demandez à votre famille, vos amis, vos voisins et vos clients s'ils connaissent quelqu'un qui pourrait vous aider à démarrer.

La clé est de commencer. Une fois que vous avez établi une présence sur le Web, vous pouvez expérimenter et développer pour créer un outil de marketing rentable qui permettra aux clients de venir à votre porte.