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Formation: votre arme secrète

Nous sommes entre amis, alors soyons francs, n'est-ce pas? La formation est l'une de ces nécessités ennuyeuses et fastidieuses que les gens d'affaires doivent poliment endurer - tout en examinant nos ongles. Une fois que nous acquiesçons et que nous sommes d'accord, oh oui, la formation est importante, nous pouvons peut-être changer le sujet pour des questions beaucoup plus urgentes, comme le développement de produits ou la finance.

C'est ce que je pensais aussi. En fait, j'ai été traîné dans l'attention à mon département de formation parce que j'avais besoin de financement pour développer mon opération de recouvrement de dettes. Les agences de notation voulaient vraiment voir un département de formation complet avant de donner une bonne note à mon entreprise.

J'ai investi de l'argent dans le développement d'un programme de formation, sans jamais m'attendre à ce que cela devienne une réalité. Ai-je jamais eu tort? Notre entraînement est devenu notre arme secrète, car les taux d'erreur ont chuté et la productivité a explosé. Au fil du temps, il est devenu un programme intensif de six semaines à temps plein, considéré comme l'un des meilleurs au monde pour notre industrie. En fait, le programme de formation était l'une des raisons pour lesquelles nous sommes devenus une étude de cas de Harvard Business School.

Examinons six mythes sur l'entraînement et la dure réalité.

Mythe: Si j'engage des gens de qualité, je n'ai pas besoin de les former.

Réalité: Ça va si vous êtes une industrie artisanale avec quelques employés. Mais plus vous grandissez, plus vous serez détaché des opérations quotidiennes. Vous ne pouvez pas supposer que même les meilleures personnes sont au courant de vos pratiques. Les clients sont beaucoup trop chers à attirer et à retenir pour les laisser au hasard.

Mythe: Les employés hautement qualifiés partiront et iront chez les concurrents.

Réalité: Peut-être, mais alors quoi? Ray Kroc a construit McDonald's sur la philosophie que "Nous pouvons inventer plus vite qu'ils ne peuvent voler." En outre, les excellents programmes de formation sont en fait un outil de rétention des employés.

Mythe: Ça coûte trop cher. Réalité: Une dépense est quelque chose que vous payez et qui ne vous paie pas, comme les plantes en pot. La formation est un investissement qui devrait immédiatement rapporter de gros dividendes sous la forme d'erreurs moins coûteuses, d'une productivité plus élevée et d'une plus grande fidélisation de la clientèle.

Mythe: Je le ferai quand les choses iront mieux, ou je le ferai quand les choses ralentiront. Réalité: Nous sommes entre amis, tu te souviens? C'est une excuse boiteuse et un flic. Nous pouvons toujours donner un coup de pied en disant que ce n'est pas le bon moment pour tout ce que nous n'avons pas envie de faire. Même la boue sait prendre le chemin de la moindre résistance en descendant. Les dirigeants sont censés être plus intelligents que la boue, et assez forts pour faire des investissements difficiles aujourd'hui qui rapporteront gros à l'avenir.

Mythe: La formation en cours d'emploi est la meilleure formation possible. Réalité: Je crois beaucoup à la formation en cours d'emploi, mais seulement lorsque cela fait partie d'un ensemble beaucoup plus vaste.Nous avons demandé à nos stagiaires de la collecte de prêts d'appeler très tôt les clients, mais ils ont été étroitement surveillés. Nous avons découvert que lorsque nous les poussions pour couler ou nager, la courbe d'apprentissage était plus longue. Lorsque nous avons mixé la pratique en direct avec le travail en classe, les stagiaires ont posé des questions pratiques et ont pu immédiatement mettre les réponses à utiliser lors du prochain appel.

Mythe: Nous avons quelque chose de mieux qu'un programme d'entraînement; C'est un programme de mentorat. Réalité: Il s'agit d'une variation de la formation en cours d'emploi et il s'agit presque toujours d'un flic. Le soi-disant mentorat consiste en des employés qui se présentent au travail et qui sont soumis à une séance d'immersion du personnel. Ensuite, il y a l'accord obligatoire du New Guy avec la Vieille Main. Tout est nouveau pour le New Guy, mais c'est le vingt-huitième enfant formé par Old Hand. Parce qu'il n'y a pas d'argent ou d'incitation, cette formation consiste principalement en "singe voir, singe faire". Sauf si vous dirigez un zoo, ce n'est pas une façon d'exploiter votre entreprise.

Créez un superbe programme d'entraînement, pas pour les points de brownie qu'il vous procurera, mais pour l'argent froid et dur, il tombera à votre ligne de fond. Croyez-moi: vos concurrents ne le comprendront jamais.