La technologie

Suivi du comportement du consommateur en ligne pour des stratégies marketing améliorées

Cette histoire apparaît dans le numéro de septembre 2008 de . Abonnez-vous »

En tant que directeur général de la recherche mondiale pour Hitwise, une société d'études de marché en ligne, Bill Tancer surveille le comportement en ligne quotidien de plus de 10 millions d'internautes, en recherchant quoi, quand et comment. Par le passé, les entreprises se fiaient uniquement à des sondages pour comprendre le comportement des consommateurs, explique Tancer, mais en examinant «le comportement réel est beaucoup plus perspicace que de demander aux gens comment ils se comportent.Pour commercialiser efficacement aujourd'hui, vous devez comprendre comment vos clients potentiels se comportent en ligne. "

Alors, comment se comportent-ils?" Nos données révèlent souvent que les gens pensent aux choses plus tôt et de façon légèrement différente que nous le pensons ", dit Tancer, auteur de Click: What Millions of People Do Online et Pourquoi ça compte . "En tant que tel, vous voulez le savoir parce que vous voulez être devant les consommateurs." Il montre un exemple impliquant des robes de bal: Les boutiques commencent généralement à être commercialisées aux acheteurs en mars, mais les données montrent que les acheteurs commencent à magasiner dès janvier.

Les entreprises payantes telles que Hitwise ou les sources de données gratuites comme Google Trends sont des options, mais Tancer met également l'accent sur vos propres données centrées sur le site, les journaux de recherche et les flux de clics.