La finance

7 Business Leçons de 007

Bond ... James Bond .

Quelles que soient les images que vous invoquez en entendant ces mots immortels - l'espion le plus fringant du monde, l'homme des dames avec un permis de tuer, l'agent secret avec les meilleurs gadgets - l'expression «produit réussi» ne vient probablement pas à l'esprit .

Mais c'est exactement ce que c'est. Depuis 1952, quand Ian Fleming a publié le premier livre de Bond, l'espion britannique a fait l'objet de romans, d'obscures productions radiophoniques et télévisées, quelques longs métrages "non officiels" et 21 films produits par EON Productions, sous la direction de Barbara Broccoli. , qui a repris l'affaire après que son père, Albert ("Cubby"), est décédé en 1996. Et tandis que Bond peut être un divertissement pur et une icône pop pour la plupart, au risque de sucer toute la joie de l'un des plus héros d'aventure durables, il n'est pas différent des pneus neige Goodyear ou du café Folgers: Bond est une marque.

Il (le personnage) est aussi un, au moins en esprit. Son salaire provient des services secrets de Sa Majesté, mais dans les rares occasions où un scandale mondial éclate, forçant son employeur à le retirer de la masse salariale, il travaille pour lui jusqu'à ce qu'il se débarrasse des méchants et reprenne les bonnes grâces de son entreprise. Il a aussi une mentalité d'entreprise, souvent en réseau et en faisant des affaires, soit pour éviter de se faire tuer, soit pour sauver le monde.

Leçon commerciale 1:

Chaque produit ou service se réinvente - ou devrait. Bien sûr, il y a probablement des exceptions, mais généralement, même si un produit est parfait, «Parfois, vous changez l'emballage», explique le gourou du service à la clientèle Paul Kowal de Kowal & Associates Inc., une société de conseil spécialisée dans les centres d'appels.

"Tante Jemima est probablement l'exemple classique", explique Kowal, expliquant que si les recettes pour les mélanges à crêpes et les sirops ne changent pas beaucoup d'année en année, l'image visuelle de Tante Jemima "a été mise à jour trois ou quatre fois au fil des années pour paraître plus attrayante pour un public plus jeune."

L'important pour un propriétaire d'entreprise est

de se réinventer - c'est là que James La franchise Bond a eu beaucoup de succès. Beaucoup de fans, par exemple, pensent que le toucher léger de Roger Moore est le lien ultime; d'autres pensent que ces années ont été une période sombre dans la série. Peu importe, tous les films ont eu un succès car les films suivent ce qu'on pourrait appeler la «formule du mouvement et du temps», explique Michael Lovas, fondateur de AboutPeople, un cabinet de conseil qui aide les entreprises et les particuliers à mieux comprendre, attirer et se connecter avec leurs clients de niveau A. "Mouvement et temps", dit Lovas, en répétant les deux caractéristiques que tout le monde devrait se rappeler en réinventant leur produit ou service. "Qu'est-ce qui reste pareil avec Bond? Principalement mouvement", dit Lovas. les gadgets - ils sont dans tous les livres et films - quels sont les changements - le temps - tout est à jour - aucun des films n'est une pièce d'époque "Dans votre entreprise, utilisez la même formule", Lovas suggère. "Qu'est-ce qui doit rester le même? Mouvement - service de qualité, touche personnelle, réponse rapide. Et quels changements? Tout ce qui peut dater vos produits et services, ou montrer qu'ils sont obsolètes. "

Leçon d'affaires # 2: N'oubliez jamais vos principaux clients Le producteur de film Barbara Broccoli a dit

IF Magazine

que quand ils étaient En planifiant ce film, ils ont beaucoup réfléchi au dernier film, Meurs un autre jour , et ce qui n'allait pas, tout en réussissant énormément, les producteurs ont eu l'impression que les choses étaient devenues incontrôlables ... Par exemple, Bond conduisait dans une voiture invisible, ils voulaient ramener la franchise à la sensibilité graveleuse que les livres et, dans une certaine mesure, les premiers films avaient montrés. "Nous avons senti que le monde avait changé", Broccoli "Le monde était beaucoup plus sérieux, et nous essayions de savoir où aller." Néanmoins, Broccoli n'a pas essayé de réinventer complètement Bond, détruisant tout ce que tout le monde aimait de lui et recommençant complètement. c'est une bonne chose pour Peter Shankman, Shankman est le PDG de full-service La firme de relations publiques The Geek Factory, et auteur de la publication,

Can We Do That? ! Des cascades de relations publiques scandaleuses qui fonctionnent - et pourquoi votre entreprise en a besoin

. "Souvenez-vous que vos fans ont fait de vous ce que vous êtes", dit Shankman, conseillant de repenser leur produit ou service. "Ne les oubliez jamais, quand vous vous réinventez, faites-le en pensant à eux. le pistolet pourrait devenir plus petit et plus précis, mais il dort encore avec elle sous son oreiller. " Leçon d'affaires # 3:

Communiquez bien - ne vous embourbez pas dans le jargon. Si vous ne pouvez pas communiquer avec votre auditoire, peu importe de combien vous parlez, ils ne vous entendront jamais. "Toute agence gouvernementale - que ce soit le MI5, la CIA, le FBI ou l'USMC est imprégnée d'acronymes et de nomenclature cryptique" Lovas, qui pense qu'une petite partie du succès des films de Bond est qu'ils ne deviennent pas trop ancrés dans le gouvernement-parlent. "Bond parle dans les gens du commun.

" Dans mon entreprise - le coaching et la formation professionnels de la finance - nous avons identifié 62 mots et expressions pour ne jamais dire à un client. Ils comprennent des choses comme «plan split-dollar», fiduciaire, «crédit unifié», «rendement» et «obligation zéro-coupon». Lovas dit que les s doivent penser aux mêmes problèmes en parlant aux clients, que ce soit sur téléphone ou à travers une brochure. "Et vous?" il demande: «Quelle terminologie confond

votre marché cible

? Business Lesson 4: L'image est tout. Tous les clients s'attendent à un produit ou un service, et c'est pourquoi un an avant

Casino Royale a été publié, il y avait une telle réaction contre l'idée de l'acteur de casting Daniel Craig comme James Bond.Il avait les cheveux blonds. Il avait les yeux bleus. Personne ne savait qui il était. Ceux qui savaient qui l'avait vu dans des films comme Road to Perdition où il jouait le fils psychotique d'un tueur à gages ou Sylvia , dans lequel il jouait un poète. Peu importe ce que Craig était, les fans de Bond se sentaient, il n'était pas l'homme idéal pour le travail. Kowal explique ainsi: «Je pense qu'il y a une sécurité et un confort pour la prévisibilité, surtout pour un nouveau client: il faut parfois changer de produit pour attirer de nouveaux clients, mais les gens aiment un peu de cohérence, et c'est pourquoi ils ont réussi à changer l'acteur six fois, ils ont fait des changements, mais ils les ont bien fait, en adoptant la cohérence. "Je pense qu'il y a une certaine manière que nous voulons que nos produits fonctionnent, comme promis." ajoute: "Il est créé par la publicité, le bouche à oreille, et nos interactions précédentes avec eux. Si la formule d'Alka-Seltzer a été modifiée là où elle a eu le même effet sur quelqu'un et peut-être même guéri un mal de tête ou une indigestion mieux qu'avant mais ça n'a pas pétillé, ce ne serait pas Alka-Seltzer. »

Casino Royale

, sans doute, est devenu un hit parce que pendant que la formule était bricolée, le film et le personnage livraient toujours ce que les spectateurs attendaient et aimaient des films.

Business Lesson # 5: Comprendre l'art de l'affaire Quand Bond est attaché à une table et sur le point d'être remplacé par un laser industriel à Goldfinger

, son ennemi juré suggère: «Choisissez votre prochain mot d'esprit avec soin, M. Bond. Ce sera peut-être votre dernier. " " Vous attendez-vous à ce que je parle? "Demande Bond, visiblement nerveux mais pas tellement qu'il ne va pas faire une bonne affaire. " Non, je vous attends meurt », dit Goldfinger.

Puis Bond évoque« Operation Grand Slam »et suggère que non seulement il en sait trop, mais peut-être que ses collègues le font aussi, et peut-être qu'il vaudrait mieux le garder en vie. et Bond est sauvé.Cette négociation est quelque chose que vous voyez dans presque tous les films, dans une certaine mesure: Bond a besoin de quelque chose et doit tirer parti de ce qu'il possède - que ce soit de l'information ou exploiter la faiblesse d'un concurrent - pour progresser vers son objectif.

Les chefs d'entreprise font tous les jours la même chose, bien que ce soit habituellement par e-mail ou dans une salle de conférence, au lieu d'être dans un bar miteux avec plusieurs voyous brandissant des mitraillettes qui surveillent Pourtant, vous avez l'idée: être capable de donner quelque chose pour obtenir quelque chose en retour est crucial dans les affaires. s'associe également aux studios de cinéma et aux fabricants de jouets pour créer plus de valeur dans leurs Happy Meals - les clients et les emplacements abondants de McDonald's sont évidemment un attrait persuasif pour les partenaires. La franchise Bond s'associe fréquemment à de nombreux produits. Dans

Casino Royale

, par exemple, les martinis sont fabriqués par Smirnoff, la voiture est une Aston Martin, et le téléphone appareil photo est un Sony Ericsson. Pour Bond, la bonne affaire, qu'elle soit faite par lui ou par un allié, peut sauver sa vie et le monde.Pour un, la bonne affaire peut sauver n'importe quoi de temps en temps, même l'entreprise. Business Leçon 6: Réseau, réseau, réseau. L'une des caractéristiques qui fait de Bond le plus grand espion du monde est son expertise en matière de réseautage. Par exemple, lorsque Bond Bond de Pierce Brosnan recherche l'arme satellite GoldenEye manquante dans

GoldenEye

, il part à Saint-Pétersbourg pour rencontrer Valentin Zukovsky, un dirigeant de la mafia russe. En échange d'un accord sur les armes, Zukovsky organise une réunion dans un cimetière désert en pleine nuit avec le chef d'une organisation criminelle russe appelée Janus Syndicate, qui s'avère être un agent escroc devenu méchant - eh bien, vous obtenez le image. Le fait est que, que ce soit ses proches comme M, Q, Felix ou Mlle Moneypenny ou un lointain romantique ou associé qu'il a rencontré il y a longtemps, Bond comprend l'importance de connaître les gens, rester en contact et ne pas avoir peur demander l'accès et l'information. La même chose devrait être vraie pour n'importe qui dans les affaires. La chambre de commerce peut vous connecter à quelqu'un à l'organisation à but non lucratif S. O. R. E., qui pourrait vous connecter avec un mentor qui finit par vous trouver un expert en marketing qui vous aide à augmenter vos ventes de 25 pour cent. Leçon 7: Soyez proactif. "Faites-le," dit Lovas, qui croit que le monde est divisé en deux parties en ce qui concerne l'activité: ceux qui sont proactifs et ceux qui sont réactifs. " saute, prête, vise ... La personne réactive hésite et réfléchit - prête, prête, prête, visée, prête, visée, prête. "

Lovas ne se moque pas des cadres réactifs "Les réactifs hésitent parce qu'ils veulent s'assurer qu'ils ont raison avant de passer à l'action", explique Lovas, "Bond est un idéal pour les deux parties, car il agit toujours, et c'est toujours la bonne action." Eh bien, presque toujours, même si ça finit toujours par Bond. Dans le monde réel - le monde des affaires - nous n'avons peut-être pas de scénaristes qui s'assurent que nous prenons toujours les bonnes décisions, mais la méthode Bond est préférable à l'habitation et à la réflexion sur des stratégies pour une durée indéterminée. Les entreprises ne commencent pas, les mains ne sont pas ébranlées et les contrats signés parce que quelqu'un veut quelques mois pour rêver. Les affaires arrivent parce que les gens font leur affaire. Soyez heureux que James Bond colle à l'humanité sur le grand écran, au lieu d'envahir notre monde d'entreprise, en essayant d'améliorer les marges bénéficiaires et le service à la clientèle. Nous n'aurions aucune chance.

Geoff Williams est un journaliste indépendant à Loveland, Ohio, qui préfère que ses sodas soient secoués, pas agités.