La finance

4 éLéments d'une marque gagnante

Cette histoire apparaît dans le numéro d'août 2006 de . Abonnez-vous »

Qu'est-ce qui vous vient à l'esprit lorsque les clients entendent le nom de votre entreprise? Si vous êtes incertain - ou pire encore, coincé avec une image moins que stellaire - il est temps de donner à votre marque une refonte. Ce n'est pas une coïncidence si les leaders de l'industrie dans toutes les catégories, des boissons gazeuses aux spas, travaillent sans relâche pour créer certaines des marques les plus reconnues au monde. Mais il ne doit pas coûter des millions ou prendre des années pour mettre les efforts de marque de votre entreprise sur la bonne voie. Suivez ces quatre lignes directrices pour créer une image de marque gagnante.

1. Différenciez votre marque. L'image de marque consiste à envoyer un message fort et cohérent. Chaque fois qu'un prospect ou un client a un contact avec votre entreprise, que ce soit en visitant votre site Web ou en voyant une publicité imprimée, il ou elle a une expérience de marque. Il est particulièrement important d'affiner votre image de marque si votre entreprise se trouve dans un environnement de produits ou de services très compétitif - votre marque séparera votre entreprise de la concurrence.

Si cela fait longtemps que vous n'avez pas effectué d'analyse de la concurrence, prenez le temps de franchir cette étape importante pour réaligner votre marque. Classez toutes les publicités de vos concurrents, examinez leur couverture de relations publiques, effectuez des recherches en ligne et achetez leurs produits et services. Choisissez ensuite ce qui différencie votre produit ou service. C'est ce point de différenciation qui vous permet de créer une image qui colle dans l'esprit des clients.

2. Promettre de la valeur. Une fois que vous savez ce qui sépare votre produit ou service de ses concurrents, vous pouvez redéfinir votre message de marque afin qu'il soit en accord avec vos meilleurs prospects. À quel point les connaissez-vous et les comprenez-vous? La recherche et la création d'un portrait précis de vos prospects ciblés sont essentielles pour cibler vos efforts de branding. Cela vous aidera à atteindre le public qui sera le plus réceptif aux qualités uniques de vos produits et services. Essayer d'être tout pour tout le monde se traduit par une marque diluée et faible, alors que la différenciation basée sur ce que veulent vos clients uniques, leur besoin et leur valeur se traduira par une forte image de marque et des ventes.

Qu'est-ce que votre produit ou service offre qui est le plus apprécié par vos meilleurs clients? Si vous n'êtes pas sûr, mettez en place des "postes d'écoute" - des forums en ligne aux sondages de satisfaction imprimés - qui surveillent les perceptions des clients de votre marque et découvrent les besoins non satisfaits.

3. Soyez un leader du marché. La réalisation de cette proposition de valeur à long terme signifie non seulement que votre entreprise sera à la hauteur de ses efforts en matière de stratégie de marque, mais qu'elle fera également de vous un leader sur le marché. Et se comporter comme un chef signifie garder ses promesses. Aujourd'hui, les clients considèrent «l'expérience de la propriété» avant de faire de nombreux achats.Ils regardent les revues, lisent des informations détaillées et font attention au bouche-à-oreille afin de s'assurer que les expériences d'achat et de post-achat seront à la hauteur des attentes soulevées par les campagnes de marketing de marque. Rien ne torpille les efforts de marque plus rapidement que de ne pas être à la hauteur des revendications marketing. Pour être un véritable leader dans votre créneau de marché, concentrez-vous sur l'amélioration des expériences et des interactions de vos clients avec votre entreprise.

4. Intégrez vos messages Chaque interaction d'un client avec votre marque doit être uniforme sur tous les canaux marketing. Dans quelle mesure le message de votre marque est-il communiqué de manière cohérente? Est-ce que les messages de vos différents programmes de marketing sont en conflit? Par exemple, votre marketing en ligne - du contenu du site Web aux sollicitations par e-mail - doit être entièrement intégré à vos efforts hors ligne, véhiculant un message de marque unique et clair et des éléments de conception associés.

Pour assurer le succès de votre stratégie de marque, auditez toutes les communications marketing actuelles de votre entreprise. Portez une attention particulière aux outils de vente, car ceux-ci tendent à devenir incompatibles et déconnectés des autres efforts de marketing au fil du temps. Réalignez-les avec les outils marketing et les campagnes de votre entreprise pour créer une image de marque plus forte.