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3 Tactiques de marketing «bouche-à-oreille»

Cette histoire apparaît dans le numéro de décembre 2006 de . Abonnez-vous »

La plupart des gens sont d'accord: il n'y a pas de meilleure publicité que le bouche-à-oreille. Après tout, un client qui vous appelle suite à une recommandation personnelle d'un ami ou un collègue est plus susceptible d'acheter. Et cela fait de la quête du bouche-à-oreille le plus positif de tous les saints.

Aujourd'hui, les spécialistes du marketing ont créé une science pour gagner le bouche-à-oreille ou WOM. Il y a même une association de marketing de bouche à oreille pour les professionnels du marketing chargés de construire le bouche-à-oreille pour leurs entreprises. La vérité est, le bon type de conversation ne vient pas toujours bon marché, et vous devez poursuivre activement WOM. Pour un résultat optimal, créez un programme de gestion de la qualité formalisé en utilisant au moins l'une des trois tactiques principales suivantes.

1. Marketing aux influenceurs: Chaque communauté les a. Qu'il s'agisse d'électronique ou de mode, les «influenceurs» sont à la tête de toutes les tendances. Non seulement ils savent quel restaurant a le "in" chef ou où faire des emplettes pour la chaussure d'athlétisme parfaite, ils sont également heureux de dire à tous leurs amis et associés à leur sujet.

Comment trouver des influenceurs et les faire parler de vous? Ouvrez le dialogue en écoutant les clients et en accueillant leurs commentaires - positifs et négatifs - sur votre site Web. Identifiez ensuite les participants les plus actifs et invitez-les à faire partie d'un groupe influent qui est le premier à obtenir de l'information ou de l'accès à de nouveaux produits et services. Une autre option consiste à identifier les organisations ou les groupes dont les membres seront réceptifs à votre message et à rechercher les influenceurs qui s'y trouvent. Par exemple, le fabricant d'un nouvel exhausteur d'eau aromatisée a axé son message sur la façon dont son produit aidait les gens à boire la quantité d'eau recommandée pour une bonne santé sans sucre ni ingrédients artificiels supplémentaires et a envoyé des échantillons aux diététistes et nutritionnistes du pays leurs patients.

2. Couverture PR gagnante: Les informations trouvées dans la couverture éditoriale sont généralement considérées comme plus crédibles que les messages que les consommateurs reçoivent dans la publicité. Et les emplacements de relations publiques peuvent jouer un rôle inestimable dans une campagne WOM. Il y a des publications dédiées ainsi que des milliers de sites Web gérés par des passionnés couvrant tous les sujets imaginables, il s'agit donc simplement d'identifier les meilleurs éditeurs ou journalistes qui écrivent sur ce que vous vendez. Personnalisez votre message ou vos histoires, puis envoyez vos communiqués de presse ou vos lettres de présentation. Effectuez un suivi par téléphone ou par e-mail, le cas échéant.

Les critiques éditoriales sont particulièrement importantes pour alimenter les nouveaux produits. Mais à peu près n'importe quel type de produit ou service favorable mentionné dans les bons médias peut faire parler les gens - en particulier les influenceurs qui peuvent lire avidement tout, des blogs aux magazines à la recherche des dernières nouvelles à diffuser.Mieux encore, la couverture médiatique s'auto-perpétue souvent. Un article intéressant couvert dans un blog populaire, par exemple, peut être repris par beaucoup d'autres.

3. Seeding marketing viral: Avez-vous identifié une idée unique et claire que vous souhaitez communiquer via WOM? Le marketing viral réussit lorsque vous avez un sujet qui motive les clients à parler et vous leur donnez les moyens de partager cette conversation. Fournir une infrastructure, comme un site Web interactif dédié à la création d'une communauté en ligne forte, et faciliter les connexions en utilisant un blog d'entreprise, un forum ou des forums. Ou donner aux clients quelque chose d'intéressant qu'ils peuvent transmettre. Lorsque vous mettez une offre spéciale dans un e-mail, par exemple, il devient un moyen facile d'anticiper le buzz.

En plus des courriels, des blogues et des babillards électroniques, certaines entreprises créent des sites Web spéciaux, qu'il s'agisse de films en ligne ou de jeux téléchargeables qui attirent des milliers de clients. Essayez d'ajouter un élément d'amusement, de mystère ou d'excitation - avec un message de produit ou de marque intégré - et WOM suivra sûrement.

Kim T. Gordon, expert en marketing, auteur de Marketing maximal, minimum de dollars: les 50 meilleures façons de développer votre petite entreprise à www. smallbusinessnow. com . Son nouvel e-book, Grandes idées de marketing pour les petits budgets , est disponible exclusivement sous à www. petits livres. com .